Politique de retour, d’échange et de réparation sous garantie
1. Champ d’application
La présente politique s’applique exclusivement aux clients industriels, commerciaux et institutionnels d’Outillages Maxiteck inc. Toute transaction est considérée comme une vente entre professionnels.
2. Retours de marchandise (sans défaut)
Les retours doivent être préautorisés par Outillages Maxiteck inc..
Les demandes de retour doivent être faites dans un délai maximal de 5 jours suivant la date de facturation.
Les produits retournés doivent être :
- Neufs, non utilisés
- Dans leur emballage d’origine
- Accompagnés de la facture originale
Les produits spéciaux, sur mesure, fabriqués ou commandés à la demande ne sont ni repris ni échangés.
- Les frais de transport sont à la charge du client.
- Des frais de remise en inventaire pouvant aller jusqu’à 20 % peuvent s’appliquer.
3. Échanges
Les échanges sont permis uniquement après approbation écrite. La valeur du produit retourné sera appliquée en crédit sur la facture du produit échangé. Toute différence de prix sera facturée au client.
4. Produits défectueux à la réception
Toute non-conformité ou défaut apparent doit être signalé dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Passé ce délai, la marchandise sera réputée conforme.
Après validation, Outillages Maxiteck inc. se réserve le droit de réparer, remplacer ou créditer le produit.
5. Garantie des produits
Les produits sont couverts par la garantie du fabricant, lorsque applicable.
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication dans des conditions normales d’utilisation industrielle.
La garantie ne couvre pas :
- L’usure normale
- Les erreurs d’installation ou d’utilisation
- Les surcharges, abus ou négligence
- Toute modification ou réparation non autorisée
- Les dommages causés par des conditions d’utilisation non conformes aux spécifications du fabricant
6. Procédure de réparation sous garantie
Toute demande de réparation doit être soumise à Outillages Maxiteck inc. pour approbation préalable. Une autorisation de retour (RMA) est exigée.
Le produit doit être retourné dans un état propre et sécuritaire pour inspection.
Après analyse, le produit sera réparé, remplacé ou retourné si la garantie est acceptée.
Les délais de réparation varient selon la complexité du produit, la disponibilité des pièces et les délais du fabricant.
7. Frais de transport et de main-d’œuvre
Sauf indication contraire écrite, les frais de transport aller-retour sont à la charge du client.
La main-d’œuvre peut être facturée si la garantie est jugée non applicable.
8. Limitation de responsabilité
En aucun cas Outillages Maxiteck inc. ne pourra être tenue responsable des pertes de production, pertes de revenus, pénalités contractuelles ou tout autre dommage indirect, consécutif ou accessoire.
9. Droit applicable
La présente politique est régie par les lois en vigueur dans la province de Québec.
10. Contact
Pour toute demande de retour, d’échange ou de réparation sous garantie :